Davos: Fórum Económico Mundial Riesgos Globales 2011 – 2021

8 febrero, 2011

Davos es la Reunión Anual del Foro Económico Mundial en Davos-Klosters es quizás el más conocido en el mundo en general simplemente como "Davos". Es mucho más que un simple encuentro de líderes mundiales de muchos campos en un centro de esquí en suiza, sin embargo. La reunión anual ofrece un replanteamiento de nuestros sistemas y la exploración de estrategias y soluciones que tienen implicaciones positivas de transformación. Durante más de cuatro décadas, la Reunión Anual ha proporcionado los líderes de la industria, gobierno, academia, sociedad civil y los medios de comunicación con una plataforma sin igual para dar forma a la agenda global y las soluciones que se necesitan catalizar al inicio de cada año. Aquí va un resumen del foro y de los riesgos discutidos en la reunión anual del Foro Económico Mundial 2011 en Davos-Klosters, Suiza, 26-30 de enero. Una discusión sobre el panorama de riesgo en la próxima década, así como el pronóstico de la probabilidad percibida de diferentes impactos procedentes de la Encuesta Mundial del Foro Económico Mundial de riesgo entre ellos: delitos económicos, falla de la gobernabilidad mundial, conflictos geopolíticos, seguridad cibernética, las enfermedades infecciosas, la volatilidad de la Energía, los datos en línea y seguridad de la información, Los desastres naturales, Los Estados frágiles, el cambio climático, la escasez de recursos (alimentos, agua, energía) y otros. Este punto es importante por el tema de la industria agrícola. Nosotros como región debemos unir esfuerzos para que exista un lugar de encuentro, para discutir estos temas, que e produce, mano de obra, sistemas financieros etc.  Otro tema de discusión es el de riesgo del Foro Económico Mundial, la Red de Respuesta (Risk Response Network/ RNN) y como una "comunidad nueva y única de la Mesa de riesgo de las principales corporaciones, gobiernos y mundial, los organismos reguladores de riesgo, las principales universidades y los proveedores privados de contenidos del sector" están contribuyendo a la creación de una red de análisis de riesgo especialmente diseñados para responder a los riesgos globales de manera proactiva y predictiva en tiempos de crisis. ¿Qué nos podría poner en Riesgo hay que buscar nueva respuesta mirada de redes como estas? ¿Quienes deberían ser los actores claves? ¿ qué tipos de datos agregados (indicadores predictivos, los indicadores de estabilidad financiera, los indicadores de fraude, el cumplimiento de la gobernanza, los tipos de cambio, riesgo país, las interrupciones de suministro, mapas de satélite, el riesgo de la cadena de suministro, alertas en tiempo real, etc.) deberían ser considerados.? Pensemos que las cosas hoy son más complicadas que antes y que hay que ver lo que pasa mas allá de nuestras fronteras que nos afectaran localmente una isla llamada Chile dejo de existir.

Bernardo Javalquinto

Economista

University of Maryland

Los bancos deberían promover el uso de tarjetas de crédito en las PYMES

24 enero, 2011 Comentar

Los pequeños empresarios y emprendedores muchas veces se ven limitados para hacer negocios, porque no cuentan con las herramientas necesarias a la hora de hacer negocios en un mundo, en el cual es necesario estar al día con las herramientas financieras que el ofrecen mercado. Pero generalmente, en las pequeñas y medianas empresas (Pymes), sus dueños no tienen tiempo de ir actualizando el negocio, porque el mercado no ofrece soluciones inmediatas para ello. Por eso es importante que cuando las grandes empresas, especialmente en el área financiera, trabajan y hacen todo lo contrario de las reglas “en vez de esperar que los clientes vayan a ellos, sería mucho mejor, que ellos los fueran a buscar”. Finalmente, es la entidad financiera la más beneficiada, pero ese pequeño paso ayudaría enormemente, sin duda al pequeño y mediano empresario. La mayoría de las grandes tiendas cuentan en línea de los servicios de uso de tarjetas de crédito y redbank, porque los clientes requieren pagar en el momento de la compra su transacción, y que por lo general, pedir a los consumidores o clientes pagar con las tarjetas de crédito o de débito, no es un accidente. No sólo va a conseguir más ventas si aceptan las tarjetas de crédito (es un efecto WIN-WIN) ambos se benefician, no se olvide, que las tarjetas de crédito no son dinero real, en otras palabras, dinero que uno recibe en el momento, se recibe el dinero más tarde a final de mes, pero esta opción significa que recibirá su dinero más rápidamente que si usted sólo tiene que enviar las facturas o no tiene el sistema instalado. Lo peor que puede ocurrir es no tener el dinero del todo. Una amplia investigación por la industria de las tarjetas de crédito muestra que las empresas que las aceptan disfrutan de hasta un 40% más de ventas que las que no lo hacen. Ambos actores deben pensar en esta opción. La Pyme y el sector financiero. Usted, tendrá que pagar de su compañía a la entidad financiera del servicio el acceso a la tarjeta de crédito o a un banco una cuota por el privilegio de usarlas, las tarifas varían considerablemente de un proveedor a otro –hay que investigar y preguntar, antes de inscribirse en un plan– “no olvide dar una vuelta por el vecindario”, pero la mayoría de las empresas descubren que las ventas adicionales generadas y el flujo de caja ha mejorado y que compensa los gastos generados.
Y si tiene internet quién no quiere pagar sus cuentas por la web en vez que ir a pagar una cuenta a cualquier lugar. Un número de servicios de pago en línea están disponibles que puede aceptar tarjetas de crédito o redbank de los clientes en su nombre y luego depositar los fondos para sus productos y servicios directamente en su cuenta bancaria. Tal vez los más conocidos globalmente de estos servicios son PayPal, Miscuentas, Servipag y otros localmente. Los proveedores como PayPal y similares cobran honorarios por sus servicios, pero los cargos tienden a ser más bajos que lo que pagaría a través de un banco u otro servicio que procesa los pagos de débito o de tarjeta de crédito.

Bernardo Javalquinto
Economista

Modelo de negocios Chileno: Invertir en costos

A pesar de la adversidad que nuestro país ha vivido a través de los años, los empresarios deben mantener siempre un sentimiento de no conformidad y hambre de hacer más cosas.  Se puede encontrar una relación en la manera de efectuar un nuevo negocio,  desarrollando nuevas ideas, innovación que agregue valor a nuestros productos, haciendo que estos presenten una ventaja competitiva con respecto del común denominador, en el ámbito de ser mejores, considerando el análisis estratégico que entregue una visión de aspectos tales como políticos, geográficos, económicos, tanto en el macro como en el micro entorno. Si se puede. El comienzo de un nuevo negocio la mayoría de las veces genera la aparición de distintos tipos de incidentes o problemas de distinto orden de gravedad, cosa que, quien esté a cargo, debe aprender a enfrentar y a diferenciar, aplicando los conocimientos entregados en la enseñanza universitaria y de la vida misma, como una valiosa herramienta, ya que todos contamos con ellos, pero la clave es saber cuándo debemos usarlos. Quizás, a lo largo de la vida, se han aprendido una infinidad de conceptos, de teorías, de cursos de diversas materias y áreas. Todo esto es útil a la hora de aplicar innovación y por lo tanto, valor agregado a un nuevo negocio, y reinvención en el caso de un negocio que ya lleva una línea de tiempo decadente, la cual debe volver a ser creciente. El hecho de poder superar la adversidad, no sucumbir ante la amenaza de derrota, ni mostrarse disminuido en ámbitos laboral y profesional, es una consecuencia de adquirir diversos tipos de conocimiento en distintas aéreas, dando como resultado la generación de un líder, con manejo integral, que aporta seguridad a la hora de tomar decisiones,  influyendo directamente sobre el capital fundamental y el más importante:  el capital humano del negocio, para llevarlo hacia el cumplimiento de los objetivos planteados. La velocidad de la información es un punto importante a considerar y es clave saber encontrar el nicho económico preciso que permita la generación de desarrollo de nuevos proyectos. Es importante considerar la relación de armonía que deben llevar los indicadores financieros del negocio, tales como rentabilidad, liquidez y solvencia, los cuales indican cuánto marginar, y cuánto invertir en el ámbito investigación y desarrollo e innovación (I+D+i). Además estos indican las condiciones de mantenerse operando y si existe o no diferencia y preferencia de los consumidores o clientes con respecto a los otros negocios presentes en el mismo mercado. El entregar a un producto un valor agregado, este se puede llegar a transformar en producto estrella y con una clara ventaja por sobre los demás presentes en el mercado, lo que trae como consecuencia que el negocio marque diferencias ante las empresas típicas. En relación a los costos asociados a la creación de un producto, y su posterior mantención, la reducción de ellos debiera basarse sin perjuicio de la calidad de cada producto. De esta manera el invertir en procesos más eficientes y enfocarse en los costos ocultos que incurren en la producción y mantención, manipulándolos de tal forma que se consiga el descenso de estos números, consiste en una clave para su reducción y disminución, resguardando la calidad, y de esta manera poder entregar mejores precios, entregando así un importante beneficio al cliente, que es calidad a precios razonables.

Bernardo Javalquinto

Economista

University of Maryland

Más rápido más dinero

Siempre se puede encontrar una relación en la manera de efectuar un nuevo negocio,  desarrollando nuevas ideas, innovación que agregue valor a nuestros productos, haciendo que estos presenten una ventaja respecto de la competencia, en el ámbito competitivo, siempre considerando el análisis estratégico que entregue una visión de aspectos tales como políticos, geográficos, económicos, tanto en el macro como en el micro entorno. El comienzo de un nuevo negocio la mayoría de las veces genera la aparición de distintos tipos de incidentes o problemas de distinto orden de gravedad, cosa que, quien esté a cargo, debe aprender a enfrentar y solucionar, aplicando los conocimientos lógicos entregados en la enseñanza universitaria y también en la vida misma, son una valiosa herramienta de ayuda, ya que todos contamos con ellos, pero la clave es saber cuándo debemos usarlos. Quizás, a lo largo de la vida, se han aprendido una infinidad de conceptos, de teorías, de cursos de diversas materias y áreas. Todo esto es útil a la hora de aplicar innovación y por lo tanto, valor agregado a un nuevo negocio, y reinvención en el caso de un negocio que ya lleva una línea de tiempo decadente, la cual debe volver a ser creciente. Pero no entendemos el concepto cuando un producto, un negocio se desgasta hay que invertir en reinventarlo. El hecho de poder superar la adversidad, y de no sucumbir ante la amenaza de derrota, ni mostrarse disminuido en ámbitos laboral y profesional, es una consecuencia de adquirir diversos tipos de conocimiento en distintas aéreas, dando como resultado la generación de un líder, con manejo integral, que aporta seguridad a la hora de tomar decisiones,  influyendo directamente sobre el capital fundamental y el más importante:  el capital humano (KH) del negocio, para llevarlo hacia el cumplimiento de los objetivos planteados. Es decir se repite la palabra invertir, Los recursos humanos deben ser recursos humanos y no recursos inhumanos. La velocidad de la información y de los procesos es hoy lo más importante, en logística las grúas de los puertos asiáticos funcionan tan bien y tan rápido que los gerentes dicen, más rápidas las grúas más dinero.

Bernardo Javalquinto, Economista

University of Maryland

Chile Potencia Agroalimentaria, energetica, servicios, industrial, innovacion o recursos naturales?

Chile potencia Agroalimentaria, energetica, servicios, industrial, innovacion o recursos naturales?

De acuerdo al último informe del National Intelligence Council (NIC) el sistema internacional en el futuro estará fundado en siete pilares mundiales relacionados a las siguientes tendencias: población, recursos naturales, medio ambiente, ciencia y tecnología en la economía global, envejecimiento, escases de agua, y escases de trabajo. El rol nacional e internacional de los gobiernos, la naturaleza de los conflictos; y el papel que las naciones tendrán que jugar en conjunto con los Estados Unidos influirán mucho en las capacidades, prioridades y comportamiento de los estados-naciones y las sociedades en su totalidad. Por lo tanto, sustancialmente definir la seguridad internacional de los EEUU se basara en el medio ambiente y en su estrategia internacional estará basada en ella fundamentalmente. Estas tendencias tendrán que ver con el incremento de la población, el envejecimiento de ella, la migración de zonas rurales a urbanas, y de las medidas que los países y ciudades deberán tomar al recibir esta gran cantidad de personas, que sufrirán escases de empleo y será su primera prueba en este drástico cambio, los países con alto nivel de envejecimiento de población necesitaran mucha mano de obra, que eventualmente estas poblaciones inmigrantes lograran establecerse, pero la responsabilidad reposara en las políticas económicas y sociales de las naciones “el hecho de aceptar culturas y costumbres diferentes” no es un tema fácil aun. Otro tema será la salud, la gente que escapa del síndrome HIV o SIDA, también están en busca de sistemas de salud confiables y esperan que las futuras generaciones no caigan en los errores del pasado. Los recursos naturales, energía, medio ambiente y escases de agua serán demasiado relevantes. Por ello, los países con mayor crecimiento de población en el futuro serán las ciudades de Tokio Shanghái, Yakarta, Dhaka, Beijing, Calcuta, Mumbai, Karachi, Cairo, Lagos, Sao Paulo, Buenos Aires, New York, Los Angeles, Ciudad de México entre las más importantes (400 millones de personas aproximamente.) eso es contando sólo el crecimiento de la población en esas ciudades, sin contar el crecimiento de la población en total, tampoco, influyendo en el producto interno bruto. Es decir, en otras palabras que todos estos países y ciudades van a requerir de mucha ayuda en términos de productos provenientes del sector agrícola. Cuando nosotros vemos las políticas de la mayoría de los países desarrollados y emergentes en términos de apoyar en que el crecimiento de que este sector pueda ser sustentable en el tiempo, la verdad es que no deja de impresionar al común denominador de las de las personas inteligentes. La cooperación que existe en los diferentes continentes para no es sufrir de los efectos que podría causar la falta de alimentación en la sociedad serían nefastos para el mundo en su totalidad si son ignorados. El movimiento global de personas o inmigrantes, legales o ilegales a los países donde puedan tener más oportunidades es sustancial. Este número sigue creciendo, porque la gente socialmente escapa de la tensión que vive día a día en sus países originarios a otros donde puedan tener oportunidades. Por ello, cuando nosotros observamos un país en el cual las políticas del sector agrícola no están tan bien diseñadas, la preocupación comienza a circular en la mente de las personas, y tendemos a confundirnos porque uno los actores más críticos es la incertidumbre, generalmente esto se da porque no existe diálogo entre las autoridades y los distintos sectores a pesar de todos los intentos y sin sabores que han ocurrido a raíz del tipo de cambio en el cual el sector agrícola chileno se ha visto enormemente afectado, el futuro de nuestra nación en el sector agrícola es más bien incierto de lo que se piensa, todos repiten lo mismo, estamos bien, mientras sabemos que en muchos países los gobiernos intervienen para poder mantenerse posicionados y salvar el sector agrícola porque la demanda exige mucha tecnología, mucha capacitación, mucha mano de obra calificada, mucho control ambiental, y mucha dedicación, el sacrificio no debería ser en vano. Y el cobre no lo es todo. Pero a este ritmo, nuestro eslogan de crear y posicionar a Chile “como una potencia alimentaría” para todas estas naciones que demandarán muchos más productos del sector agrícola se hace cada día más difícil lograr. Creo que vamos a tener reformular las políticas y ver si vamos bien encaminados. Sería interesante poder observar e imitar a otras naciones y ver como lo hacen en situaciones más precarias que las nuestras y mantener a este sector que requiere de una importante atención. Quizás como ejemplo podríamos hablar de las pequeñas y medianas empresas que generan en 80 por ciento de la mano de obra en el país y que también se nota políticas sus políticas económicas y sociales no muy claras para ayudarlas a poder mantenerse competitivas e insertarse en economía global, fuentes como the Global Finance Magazine muestra como los sectores varían como en otros países, el caso de Singapur que termino con 0% en la agricultura, una industria del 27.6% y un sector de servicios del 72.4% (2009 aproximado), es decir deben importar todo lo que consumen para su alimentación, es decir los países, como Singapur es casi desarrollado y sabe que no cuenta con agricultura, y saben que ningún sector no puede salir adelante sin tener clara la película con intervención o la ayuda del país. Otro ejemplo es Dubai, que quiere dejar de ser dependiente del petróleo para ser un país de servicios, quizás podríamos saber a dónde vamos es lo que importa. Todos estamos involucrados en el desarrollo de la nación, como decía John F. Kennedy cuando la marea sube todos botes suben, pero aquí pareciera que sólo algunos suben con la marea y el resto se hunde. Eso no es justo, debería ser parejo para todos WIN-WIN todos deben ganar o al menos tener las herramientas para poder hacerlo, nadie pide que le regalen las cosas, se pide un poco de criterio en la toma decisiones y decirnos a donde vamos.

Bernardo Javalquinto

Economista,

University of Maryland

Tendencias a seguir 2011

Por Bernardo Javalquinto
Economista
University of Maryland

Lunes, 03 de Enero de 2011

Para comprender el corazón y la mente de una persona, “no hay que mirar lo que ya ha conseguido sino a lo que aspira". Todos podemos ver la lógica de esto, pero es chocante la manera en que evaluamos a los extraños conforme a su aparente posición social y materia actual, por ejemplo: Cuando se habla de los clientes, la música ya no es suficiente.Las organizaciones no sólo deben tomar una decisión sobre lo que están escuchando y aprendiendo de los clientes, sino que también deben seguir con sus clientes para informarles de cómo sus comentarios se está utilizando.Es hora de escuchar a los clientes y no hacer oídos sordos, como en el pasado. Lo que expertos de la industria predicen tomará forma en 2011 sobre la influencia de los clientes, la voz del cliente y la voz del empleado. 2011 será un año de acción.En los países desarrollados, las empresas han aspirado a ser líderes de la experiencia del cliente. Son excelentes en recolectar datos, ahora tienen que tomarlos y hacer algo bueno con ellos. Las organizaciones que utilizan datos de los clientes/ciudadanos logran crear programas específicos e inteligentes, el cliente en tiempo real. Esto incluirá la cartografía del viaje de los clientes para cada segmento de clientes y dejando claro lo que esperan los clientes, los cambios que impulsará las mejoras más significativas, y la implementación de los recursos.Las empresas necesitan retroalimentación del proceso por lo que no dejan lugar a la interacción, a la casualidad y ser más proactivos. Las empresas que utilizan la información de sus programas de Customer Relationship Management (CRM) resolverán los problemas de los clientes antes de que los clientes, incluso a que nosotros sepamos que hay un problema, o estar en condiciones de notificar de forma proactiva a los clientes cuando se produce un problema de fidelidad.Las compañías de teléfonos han perdido muchos clientes de red fija dado a esto, sin mencionar muchas más. Las interacciones repetidas con éxito en el tiempo con la combinación de los empleados contratados y el cliente objetivo. Sólo el cielo es el límite.La tendencia más grande en la influencia de los clientes es la aparición de análisis confiables predictivos, hoy precarios en nuestro país y alejados de la realidad en las regiones de la actualidad, más y más el marketing online se siente obligado a servir al consumidor; como resultado de ello son selectivamente sociales. Poner filtros en lo que se discute o se comprometerá con los sitios sociales, las redes sociales rompen con el antiguo paradigma.Las empresas tienen que comunicar sobre la base de lo que los clientes quieren oír hablar y actuar en consecuencia de si la empresa lo escucha o no. Lo mismo pasará en las elecciones del futuro. Si los candidatos escuchan a los ciudadanos la gente se sentirá identificada con esa persona. Hoy es contado con los dedos de la mano si alguien responde un correo, si lo hace! y esto va a crear influencia bidireccional, por lo que las empresas que escuchan a los consumidores y pueden anticiparse a sus necesidades son cada vez más valiosas para los clientes.En 2011, en los países emergentes y desarrollados, en las empresas visionarias, la voz del cliente tendrá un lugar preponderante y en el frente, al centro de la dirección. Los ejecutivos están aprendiendo que para hacer crecer sus negocios necesitan ir más allá de la información del cliente y de las fuentes de datos como los sistemas CRM y Enterprise Resource Planning (ERP) y preguntar a los clientes directamente lo que piensan a través de avanzados sistemas de retroalimentación.La toma de decisiones críticas será más fácil con la adopción de nuevos sistemas que saldrán en 2011, combinando lo mejor del tiempo real de retroalimentación de los clientes con los últimos datos operacionales de CRM/ERP . Estos nuevos sistemas, bueno no tan nuevos aquí, se proporcionan a las empresas para poder tomar acciones inmediatas sobre la base de datos de los usuarios. Esto será fundamental, ya que los clientes de hoy esperan que una empresa los conozca mejor para tener un “diálogo” con ellos, en lugar de las encuestas de un solo sentido y tienen una relación basada en la información actual y los canales de comunicación en tiempo real, incluyendo los medios de comunicación social. Aunque en esto nos equivocamos tanto como al juzgar los libros por sus tapas o los años nuevos por sus primeros días. Puede que sepas algo, pero lo cierto es que no lo sabes todo.

Lunes, 03 de Enero de 2011

Para comprender el corazón y la mente de una persona, “no hay que mirar lo que ya ha conseguido sino a lo que aspira". Todos podemos ver la lógica de esto, pero es chocante la manera en que evaluamos a los extraños conforme a su aparente posición social y materia actual, por ejemplo: Cuando se habla de los clientes, la música ya no es suficiente.Las organizaciones no sólo deben tomar una decisión sobre lo que están escuchando y aprendiendo de los clientes, sino que también deben seguir con sus clientes para informarles de cómo sus comentarios se está utilizando.Es hora de escuchar a los clientes y no hacer oídos sordos, como en el pasado. Lo que expertos de la industria predicen tomará forma en 2011 sobre la influencia de los clientes, la voz del cliente y la voz del empleado. 2011 será un año de acción.En los países desarrollados, las empresas han aspirado a ser líderes de la experiencia del cliente. Son excelentes en recolectar datos, ahora tienen que tomarlos y hacer algo bueno con ellos. Las organizaciones que utilizan datos de los clientes/ciudadanos logran crear programas específicos e inteligentes, el cliente en tiempo real. Esto incluirá la cartografía del viaje de los clientes para cada segmento de clientes y dejando claro lo que esperan los clientes, los cambios que impulsará las mejoras más significativas, y la implementación de los recursos.Las empresas necesitan retroalimentación del proceso por lo que no dejan lugar a la interacción, a la casualidad y ser más proactivos. Las empresas que utilizan la información de sus programas de Customer Relationship Management (CRM) resolverán los problemas de los clientes antes de que los clientes, incluso a que nosotros sepamos que hay un problema, o estar en condiciones de notificar de forma proactiva a los clientes cuando se produce un problema de fidelidad.Las compañías de teléfonos han perdido muchos clientes de red fija dado a esto, sin mencionar muchas más. Las interacciones repetidas con éxito en el tiempo con la combinación de los empleados contratados y el cliente objetivo. Sólo el cielo es el límite.La tendencia más grande en la influencia de los clientes es la aparición de análisis confiables predictivos, hoy precarios en nuestro país y alejados de la realidad en las regiones de la actualidad, más y más el marketing online se siente obligado a servir al consumidor; como resultado de ello son selectivamente sociales. Poner filtros en lo que se discute o se comprometerá con los sitios sociales, las redes sociales rompen con el antiguo paradigma.Las empresas tienen que comunicar sobre la base de lo que los clientes quieren oír hablar y actuar en consecuencia de si la empresa lo escucha o no. Lo mismo pasará en las elecciones del futuro. Si los candidatos escuchan a los ciudadanos la gente se sentirá identificada con esa persona. Hoy es contado con los dedos de la mano si alguien responde un correo, si lo hace! y esto va a crear influencia bidireccional, por lo que las empresas que escuchan a los consumidores y pueden anticiparse a sus necesidades son cada vez más valiosas para los clientes.En 2011, en los países emergentes y desarrollados, en las empresas visionarias, la voz del cliente tendrá un lugar preponderante y en el frente, al centro de la dirección. Los ejecutivos están aprendiendo que para hacer crecer sus negocios necesitan ir más allá de la información del cliente y de las fuentes de datos como los sistemas CRM y Enterprise Resource Planning (ERP) y preguntar a los clientes directamente lo que piensan a través de avanzados sistemas de retroalimentación.La toma de decisiones críticas será más fácil con la adopción de nuevos sistemas que saldrán en 2011, combinando lo mejor del tiempo real de retroalimentación de los clientes con los últimos datos operacionales de CRM/ERP . Estos nuevos sistemas, bueno no tan nuevos aquí, se proporcionan a las empresas para poder tomar acciones inmediatas sobre la base de datos de los usuarios. Esto será fundamental, ya que los clientes de hoy esperan que una empresa los conozca mejor para tener un “diálogo” con ellos, en lugar de las encuestas de un solo sentido y tienen una relación basada en la información actual y los canales de comunicación en tiempo real, incluyendo los medios de comunicación social. Aunque en esto nos equivocamos tanto como al juzgar los libros por sus tapas o los años nuevos por sus primeros días. Puede que sepas algo, pero lo cierto es que no lo sabes todo.